QR-facture illisible ou refusée : que vérifier ?

Le code vient-il du PDF original ?

Une photo floue, une capture recadrée ou une image compressée dans une messagerie peut perdre des détails. Demandez la pièce jointe PDF à l’émetteur. Sur un téléphone, essayez l’import du fichier dans l’application bancaire si celle-ci le permet.

Si le document est imprimé, comparez-le avec le fichier : le bulletin est-il coupé, réduit ou traversé par un pli ? Le Style Guide de SIX décrit les dimensions et les zones de la section paiement.

Source : SIX : Style Guide QR-facture.

La banque lit-elle le code puis affiche-t-elle une erreur ?

Relevez l’erreur sans partager de code d’accès ni de capture contenant les informations de connexion. Le message peut concerner les coordonnées ou leur combinaison, pas la netteté du QR.

Comparez les informations en clair avec celles du dossier : bénéficiaire, IBAN, montant et référence. Ne tentez pas de transformer une référence QR en communication libre pour forcer le paiement. L’émetteur doit vérifier le document, avec sa banque si nécessaire.

Un message à envoyer à l’émetteur

La référence et la date de réception aident à retrouver le bon fichier. Ne renvoyez pas plusieurs versions du document sans préciser laquelle doit être utilisée.

Bonjour,

Je ne parviens pas à lire ou importer la QR-facture [numéro].
J’utilise le PDF reçu le [date].
Le message affiché est : [message exact, sans données de connexion].
Pouvez-vous vérifier le bulletin et me renvoyer le PDF original ?

Merci,
[signature]

Si vous avez créé la facture dans Bilyo

Retrouvez le document et téléchargez à nouveau son PDF. Contrôlez le numéro et les coordonnées figées dans la facture. Un changement dans les paramètres d’entreprise ne réécrit pas les factures déjà émises.

Le générateur sans compte ne garde pas de copie. Si vous avez fermé sa page, repartez de vos propres informations et de votre suivi de numérotation. Avant de remplacer une facture envoyée, vérifiez la procédure de correction adaptée à votre dossier.