À retenir

Rappelez la référence et posez une question facile à traiter. Une relance de devis ne doit pas être rédigée comme un rappel de facture échue.

Vérifier ce que vous avez envoyé

Si le prix dépend d’une date de chantier ou d’une disponibilité, relisez cette hypothèse avant de proposer une reprise. Un ancien devis ne doit pas être présenté comme inchangé si les conditions ne sont plus réunies.

  • Bonne adresse et bon interlocuteur.
  • PDF joint et lisible.
  • Version et référence du devis.
  • Durée de validité et calendrier proposés.

Un premier message de suivi

Gardez un objet reconnaissable et joignez la bonne version si le client en a besoin. Vous cherchez une réponse, pas la confirmation d’un paiement.

Modèle d’e-mail
Objet : Votre projet [nom], devis [référence]
Bonjour [prénom],
Je vous recontacte au sujet du devis envoyé le [date].
Avez-vous pu le consulter ? Je peux clarifier les prestations, le calendrier ou une option si nécessaire.
Pouvez-vous me dire si le projet est toujours d’actualité ?
Merci et belle journée,
[signature]

Choisir la prochaine action selon la réponse

Si le projet est reporté, notez une date de reprise seulement si le client la souhaite. S’il demande une modification, décrivez-la dans une nouvelle proposition. S’il refuse, clôturez le suivi sans multiplier les messages.

En l’absence de réponse, fixez pour vous une limite de suivi adaptée au dossier. Il n’existe pas un nombre universel de relances qui transformerait le silence en accord.

Garder le devis distinct de la facture

Conservez le devis en attente tant que son état n’est pas clarifié. Ne le convertissez pas en facture simplement parce que vous l’avez relancé.

Dans Bilyo, les messages d’e-mail se relisent avant envoi avec Plus ou Pro. Avec Free, téléchargez le PDF et faites le suivi par votre messagerie habituelle.

Exemples fictifs. Pour les questions fiscales ou contractuelles propres à votre entreprise, consultez votre fiduciaire.