Facture payée deux fois : vérifier le doublon et organiser la suite

Comparer la banque et le suivi

Consultez le relevé original. Un e-mail du client ou deux notifications ne remplacent pas la vérification des fonds reçus.

• Deux mouvements distincts figurent-ils réellement sur le compte ?
• Quels montants et quelles dates de valeur sont indiqués ?
• Les références correspondent-elles à la même facture ?
• Le paiement a-t-il seulement été saisi deux fois dans le logiciel ?

Deux versements pour un seul document

La différence n’est pas une deuxième vente. Demandez au client si le second virement visait un autre dossier avant de décider de son affectation. N’augmentez pas la facture pour absorber le montant.

Facture F-2026-048 : CHF 480.00
Virement du 12 octobre : CHF 480.00
Virement distinct du 14 octobre : CHF 480.00
Somme reçue à examiner : CHF 960.00
Différence avec la facture : CHF 480.00

Confirmer la solution sans se précipiter

Un remboursement ou une affectation à un autre document doit être confirmé et documenté. Pour un remboursement, vérifiez les coordonnées par un canal connu ; ne suivez pas une nouvelle instruction bancaire reçue dans un message inattendu.

Demandez à votre fiduciaire comment enregistrer l’opération dans la comptabilité. Une restitution d’argent et une correction du prix de la prestation ne sont pas automatiquement le même événement.

Maintenir un solde fiable dans Bilyo

Bilyo suit les versements saisis manuellement et ne pilote pas les remboursements bancaires. Gardez la facture réglée selon les paiements qui lui sont effectivement affectés, sans inventer une remise pour compenser le trop-perçu.

Si le problème est un paiement saisi deux fois, vérifiez les possibilités de correction et l’historique avant de modifier le suivi. Conservez l’explication et les justificatifs du dossier.